מה אנחנו אמורים להרגיש כשלקוח לא מרוצה?
הלקוח לא תמיד צודק, אבל זה לא אומר שזה לא מבאס לאללה מי שנמצא בתחום של שירות לקוחות, כנראה חווה את ההרגשה הקשה הזאת, של לקוח לא מרוצה. מבחינתי לפחות, לעתים מדובר בתחושה של עלבון של-ממש. התחושות שלי נובעות בעיקר מהנסיבות שהובילו לכך שהלקוח לא מרוצה: לפעמים אני בתור ספק אשם במצב, לפעמים הלקוח אשם, […]